Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 décembre 2025

Chez Okoye Spirit, chaque création (bougies, produits spirituels, contenus énergétiques ou numériques) est préparée avec soin, intention et exigence. Merci de lire attentivement notre politique de retour avant toute commande.

1. Produits physiques (bougies, objets spirituels)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé, non allumé, non endommagé

• être retourné dans son emballage d’origine

• ne présenter aucune altération (cire fondue, parfum dissipé, traces d’usage)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de nature énergétique, tout produit utilisé ou ouvert ne pourra être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

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2. Produits numériques et contenus immatériels

Les produits numériques (ebooks, audios, méditations, programmes en ligne, accompagnements spirituels) sont considérés comme des contenus numériques fournis immédiatement après paiement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
👉 aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le contenu téléchargé, accessible ou commencé.

En validant votre commande, vous reconnaissez renoncer expressément à votre droit de rétractation pour ces produits.

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3. Produits personnalisés ou réalisés sur intention

Les bougies personnalisées, rituels sur mesure, créations énergétiques spécifiques ou commandes réalisées sur intention ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut constaté à réception.

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4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé

• non conforme à votre commande

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 okoyecartomancie@gmail.com

Nous trouverons ensemble une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

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5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 okoyecartomancie@gmail.com